Címke: hotel

Mit vár a vendég a hoteltól és mit vár a hotel a vendégtől?

A vendégek elvárásai a hotellel szemben

A mai modern vendég számos elvárással érkezik egy szállodába. Az egyik legfontosabb tényező a tisztaság és higiénia. A szobák, közös helyiségek és étkezőterek kifogástalan tisztasága alapvető elvárás. Emellett sokan magas szintű kényelmet keresnek, legyen szó kényelmes ágyakról, minőségi ágyneműről vagy modern fürdőszobai felszereltségről.

Árkádia Hotel Pécs
Patyolattiszta fürdőszoba: Árkádia Hotel Pécs

Egy másik fontos szempont az ügyfélszolgálat minősége. A barátságos, segítőkész és professzionális személyzet nagyban hozzájárulhat az élményhez. A gyors be- és kijelentkezési folyamatok, valamint az azonnali segítségnyújtás problémák esetén lényeges szerepet játszanak abban, hogy a vendég jól érezze magát.

Az étkezési lehetőségek is jelentős tényezők. Sokan értékelik, ha változatos és minőségi ételek közül választhatnak, akár helyi specialitásokkal is találkozhatnak. Az egészséges étkezési lehetőségek biztosítása is egyre nagyobb figyelmet kap.

Végül, de nem utolsósorban fontosak az extra szolgáltatások és kiegészítők. Egy jó wellness részleg, fitneszterem vagy akár transzfer szolgáltatás mind növelhetik egy hotel vonzerejét.

A hotelek elvárásai a vendégekkel szemben

Nemcsak a vendégeknek vannak elvárásaik; a hotelek is bizonyos standardokat szeretnének betartatni látogatóikkal. Az egyik alapvető elvárás a tisztelet és udvariasság mind a személyzettel, mind más vendégekkel szemben. Az együttműködési készség különösen fontos olyan helyzetekben, amikor valamilyen probléma merül fel.

A hotelek továbbá elvárják, hogy a vendégek betartsák az intézmény szabályait és előírásait. Ez magában foglalhatja például a dohányzási tilalmakat, háziállatokra vonatkozó korlátozásokat vagy akár zajszintre vonatkozó szabályokat is.

A fizetési feltételek pontos betartása is alapvető követelmény. Legyen szó előlegről vagy végső fizetésről, fontos, hogy ezeket időben és megfelelő módon rendezzék.

Ezen kívül előfordulhatnak olyan speciális kérések vagy igények, amelyeket jó előre jelezni kellene. A hotel számára nagy segítség lehet, ha például diétás igényekről vagy speciális allergiákról időben értesülnek.

Kölcsönös tisztelet és együttműködés

A harmonikus kapcsolat alapja mindkét fél részéről a kölcsönös tisztelet és együttműködés. Amikor mindkét fél megérti és elfogadja egymás igényeit és elvárásait, akkor egy kellemesebb és gördülékenyebb élményben lehet részük.

A vendégek elégedettsége nemcsak abban rejlik, hogy minden kívánságukat teljesítik; sokkal inkább abban, hogy érzik: értékelik őket. Ugyanígy a hotelek számára is lényeges, hogy úgy érezzék: munkájukat megbecsülik és respektálják.

Cikkajánló:

A faliképek szerepe egy hotel falain

Kevesen tudják, hogy a pécsi Árkádia Hotel falain elhelyezett képeket Pincehelyi Sándor grafikus, akadémikus válogatta és szobánként, közösségi terenként is ő helyeztette el.
Vajon visszaigazolható-e ez a gondos tervezés egy hotel életében?
Ugyanis finoman szólva nem túl gyakori, hogy akadémikus tervei szerint válogatnának a hotelek képi környezetet vendégeik számára.

A szolgáltatásmarketing középpontjában a vendégélmény áll

Egy hotel atmoszférája és vendégélménye szempontjából a falra helyezett képek kiemelt szerepet játszanak. A vizuális élmény nem csupán esztétikai értéket képvisel, hanem mélyebb pszichológiai és érzelmi hatásokat is hordoz. Ahogy belépünk egy hotelbe, az első benyomásokat a belső tér és annak dekorációja alakítja ki. A falakon elhelyezett képek meghatározó elemei ennek az első benyomásnak, és jelentős hatással vannak a vendégek általános komfortérzetére és elégedettségére.

Esztétikai és narratív funkció

A hotel falaira kihelyezett képek több szinten is hatnak. Először is, esztétikai funkciójuk van: a szép és jól megválasztott műalkotások emelik a tér színvonalát, és kellemes látványt nyújtanak a vendégeknek. Egy gondosan válogatott képgyűjtemény harmonizálhat a hotel dizájnjával, színeivel és hangulatával, ezzel egységes és megnyugtató környezetet teremtve.

Másodszor, a képek narratív funkcióval is bírnak. Egy-egy festmény vagy fotó mesélhet a helyi kultúráról, történelmi eseményekről, vagy bemutathatja a környék természeti szépségeit. Ezáltal a vendégek nem csupán vizuálisan gazdagodnak, hanem kulturális élményeket is szerezhetnek. Különösen a külföldi turisták értékelhetik az ilyen jellegű dekorációt, hiszen így jobban megismerhetik a helyi közösséget és annak értékeit.

A faliképek érzelmi hatása

Továbbá, a képek emocionális hatást is gyakorolnak. Bizonyos képek nyugalmat, békét sugározhatnak, míg mások inspirálhatnak vagy akár nosztalgikus érzéseket kelthetnek. A jól megválasztott műalkotások képesek az érzelmi hangulatot pozitív irányba befolyásolni, ami különösen fontos egy hotel esetében, hiszen a vendégek pihenni, kikapcsolódni érkeznek.

A falakra kihelyezett képek praktikus szerepe sem elhanyagolható. Segíthetnek orientálódni az épületben, például emlékezetessé tehetik az egyes szinteket vagy folyosókat, így a vendégek könnyebben megtalálják a szobájukat vagy a különböző létesítményeket. Emellett, egy-egy jól elhelyezett műalkotás elterelheti a figyelmet a kevésbé előnyös részletekről, vagy kiemelheti az épület legszebb részeit.

A képek marketing értéke

Nem utolsó sorban, a falra helyezett képek marketing értékkel is bírnak. A vendégek gyakran fotókat készítenek a hotelben, és ha a háttérben szép vagy érdekes műalkotások láthatók, ezek a képek könnyen elterjedhetnek a közösségi médiában. Így a hotel nemcsak a vendégeit kápráztatja el, hanem szélesebb közönséget is elérhet, növelve ezzel ismertségét és vonzerejét.

Összefoglalva

a falra helyezett képek nem csupán dekorációs elemek egy hotel életében. Ezek a műalkotások esztétikai, narratív, emocionális, praktikus és marketing szerepet is betöltenek, hozzájárulva a vendégek pozitív élményéhez és a hotel sikeréhez. Egy jól megtervezett és gondosan kiválasztott képgyűjtemény jelentős mértékben növelheti egy hotel vonzerejét és vendégelégedettségét, ami hosszú távon meghatározó lehet a vállalkozás sikerében.

További érdekességek hotel témában

A lehetséges szálloda

A tv-ben is utazunk, megszállunk

Aki kedveli a Travel Chanel televíziós csatornát, az vélhetően látta már A lehetetlen szálloda című sorozat valamelyik epizódját.
Ez a műsor Anthony Melchiorri, az igencsak extrovertált szállodaipari szakember fergeteges műsorvezetése mellett fut.
Hotelek, szálláshelyek százaiban járhattunk az energikus hotel-guru nyomában, aki rávilágít egy-egy szálló negatívumaira, hogy kirángassa az intézményt nehéz helyzetéből vagy még több látogató becsábításához ad tanácsot az átlagos eredményességű, vendéglátásban érdekelt szolgáltatóknak.
A minap például egy kis kaliforniai, tengerparti hotelben szörnyülködhettem azon a televízió képernyője előtt, hogy a vendéglátó tulajdonos valamennyi közösségi térben, folyosón és a szobákban is figyelmeztető táblákkal igazgatta (és izgatta föl) vendégeit!

Például a szobákba olyan figyelmeztető tábla került, hogy a hely nem dohányzó és ha valakit rajtakapnak, hogy mégiscsak hódolt a füsteregetés szenvedélyének, azt 250 dollárra bünteti a hotel!
Hát, ezen aztán vendég, műsorvezető és tv-néző is rendesen kiakadt!

Egy „lehetséges” pécsi hotel

Füstmentes, négycsillagos szálloda Pécs belvárosában is akad, de erre csupán a honlapon és a bejáratnál hívják föl a figyelmet, ráadásul büntetés kiszabásának terhe nélkül 🙂

A televízióban és a YouTube-on ez a szálloda is elérhető filmen, bár nem Melchiorri kalauzolja a nézőit. Nézzük is meg a legrövidebb változatot:


Abban persze biztos vagyok, hogy Anthony Melchiorri dicséretben részesítené a hotel vezetését, hiszen nagyszerű helyen nyitottak szállodát: Pécs szívében, belvárosában.
A világörökség térképén is szereplő egyetemi város ezen a helyen, a centrumban, a világörökség (Cella Septichora, vagyis az ókeresztény sírkamrák együttese) színhelyétől alig pár lépésre nyilván hosszú távon számíthat a vendégkör érdeklődésre.

A műsorvezető nyilván azt is kiemelné, hogy a hotel rendelkezik csak rá jellemző sajátossággal, nevezetesen a Bauhaus-ra építette fel az intézményt!
A szívélyes, udvarias kiszolgálást szóba sem hozom, hiszen az annyira alapvető minden olyan szolgáltatás esetében, amelyik nem elüldözni, hanem behozni szeretné a potenciális ügyfeleit.
Mindezek alapján A lehetetlen szálloda sorozatban megismerhetnénk egy lehetséges szállodát.
***
A Hotel Árkádiáról másutt:

Bognár László

Csábító pécsi hotel: Árkádia

Ha Ön most a pécsi Hotel Árkádia éjszakai felvételére pillant és felkiált: – jé ez egy Bauhaus épület; – akkor Önnek igaza van!
A célra tervezett, nemes egyszerűségű épület mellett nyilván az is feltűnik, hogy Pécs belvárosa – erről a közismert Dzsámi fényben úszó kupolája vall – itt található a szálloda mellett egy kőhajításnyira.
Ez a centrumban való elhelyezkesdés máris a turisták kedvenccévé avatja a 32 szobájával szállást kínáló hotelt.
Ám ennél sokkal többről van szó!

Már a bejáratnál megtudhatjuk, hogy egy négycsillagos, nem dohányzó hotel vendégei leszünk.

Négy csillagos, nem dohányzó szálloda
Négy csillagos, nem dohányzó szálloda a Hotel Árkádia Pécs

A hotel többféle igény kielégítésére alkalmas

Vagyis nem csak a hátizsákos turista (és párja), hanem a város felfedezésére gyerekkel érkező család vagy a konferenciára, továbbképzésre érkező vendég is az igényeinek megfelelő szobát kaphatja meg.
A szálloda reggelit biztosít, méghozzá rendhagyó módon egészen délelőtt 11 óráig.

Viszont az ebéd és a vacsora a közeli vendéglátóhelyek, éttermek, pubok felkeresését feltételezi. A vendég így maga döntheti el, hogy gasztronómiai kalandokra vagy olcsó, gyors étkezésre vágyik-e inkább.

További szolgáltatásbeli ínyencség a közösségi terek eleganciája, valamint a wellness részleg a jakuzzi és a szolárium meglétével.

És persze a szobák kényelméről se feledkezzünk meg: kényelmes fekhely, tv, minihűtő, wifi, hangulatos reprodukciók jellemzik.

Szoba részlet a Hotel Árkádiából
Szoba részlet a Hotel Árkádiából

Ha Ön kerékpárral szeretné felfedezni Pécs városát, akkor a szálloda több tucatnyi „biciklijéből” válogathat és bérelhet személyre szabottan.

A kisállatokkal utazók sem maradnak az Árkádia Hotelben hoppon, hiszen kisállatbarát szálláson fogadják.

A kis belső udvar pedig parkolási lehetőséget biztosít, ami a belvárosi parkolás árait figyelembe véve hallatlan előny.

Utazás előtti információk a hotelről

A vendég persze már jóval az utazás előtt tájékozódhat. A frissülő honlap, a szállásokat hirdető nemzetközi és hazai oldalak sokoldalú információval szolgálnak. Sőt a kornak megfelelően több rövid reklámfilmből is tájékozódhatunk.

Aki kíváncsi Pécs történelmi, művészeti értékeire, vagy csak lakatot akar kattintani a híres lakatfalra, az jól teszi, ha a szállás kiválasztásánál figyelembe veszi a Hotel Árkádiát is!

***

Információk a témában:

Megújuló hotel honlapok Pécs is érintett

Nem csak a hotel honlapok újulnak meg. Az ok: reszponzív honlapok kellenek.

Megújult a Hotel Pécs honlap. Sőt megújult a Valcsics Villa Panzió webszájtja is. Mi történik az idegenforgalomban, mi ez a nagy sürgölődés a szállások, a hotelek, a szállodák, az apartmanok, a panziók, a campingek, a hostelsek vidékén?
Az a helyzet, hogy csak részben lenne igaza annak, aki azt mondaná: nyilván kezdődik az idegenforgalmi idény, ezért ez az alapos honlap portalanítás.

Mert az igazsághoz hozzá tartozik, hogy a Google április végétől a keresőkben hátrébb fogja sorolni a „nem reszponzív” honlapokat.

De milyen is az a reszponzív honlap?

A mai, korszerű honlapok megjelenése automatikusan követi a képernyők méret változásait. Vagyis az asztali számítógép monitorján, a tablet képernyőjén, a mobiltelefon kisebb lcd-jén is olvasható módon jelenik meg a tartalom.
Tehát nem a gépet kell igazgatni a honlaphoz, hanem a felhasználó szemszögéből nézve emberi beavatkozás nélkül, a honlap automatikusan idomul ahhoz az eszközhöz, amelyen „fogyasztjuk” a felkínált elektronikus étket.
Azok a honlap tulajdonosok, akik ezzel a látogatói élményhez tartozó változtatással nem foglalkoznak, hátrébb sorolást fognak elszenvedni a mobilon szörfözők egyre nagyobb táborának képernyőin.

Már ma is azt tapasztalja a mobilon keresgélő, hogy a találatok egészen másképpen jelennek meg mobilon, mint asztali gépen.
Az elől álló találatoknál a Google megmutatja, milyen messze van tőlünk a keresett hely vagy dolog, stílszerűen mondjuk egy szálloda és egy érintéssel fel is hívhatjuk, hogy megtudjuk: van-e még hely számunkra. Asztali gép monitorján ilyesmit nem tapasztalunk.
Vagyis mobilon elvált a keresés és a keresés eredményének megmutatása a hagyományostól. És ez a jövőben fokozódni fog.
Eddig a Hotel Pécs, és a Valcsics Villa Panzió is nélkülözte a reszponzivitást. De most már másképp van! Nézze csak meg – ugye, hogy másképp látszik monitoron, tableten, okostelefonon mindkettő?!

> Hotel Pécs

Új kínálat a szállodai és éttermi textilek piacán

A Dibella név jól cseng a szállodai és éttermi textilek piacán. Új honlap, új kínálat.

Textil-szolgáltatás

O.C. Textil - Szállodai textil2014.11.04. Magyarország
A szállodai, éttermi és mosodai textilek piacán igazán jó hírnévnek örvend a O.C. Textil márkanév.
A cég magyarországi forgalmazója most vadonatúj honlappal és abban új kínálattal állt elő.

A laikus számára kicsit meglepetés is, hogy a hotelek és más szállásadók valamint az éttermek tulajdonosai nem ugyanott és nem ugyanazt az ágyneműhuzatot, törölközőt, szalvétát, fürdőköntöst vásárolják, mint az egyszerű halandók.

A fokozott igénybevétel extra kidolgozást kíván

Pedig igazán gondolhatnánk arra, hogy egy panzió vagy hotel ágyneműhuzata, törölközője sokkal nagyobb igénybevételnek van kitéve, mint a háztartásunkban használt hasonló textíliának.
A szállóvendég után friss lepedőt kell feltenni, a törölközőjét és a fürdőköpenyét is mosásba kell vinni és akár a kórházi ágyneműkről is mindez elmondható.

A longlife a profit jóbarátja

Tehát ezeknek a termékeknek bírniuk kell a gyakori mosást, a sűrű föl-le helyezést is.
Ezeknek a termékeknek erősebb varrásra és erősebb anyagokra van szükségük. A szakmabeliek, a felhasználók  „longlife”, azaz hosszú életet garantáló minőséget várnak el.

Textil szalvéta az O.C.Trade-től
Szállodai és éttermi textilek

És ugyanez áll mondjuk egy éttermi textil szalvétára is, amelyet gyakrabban öntenek le borral, gyakrabban törölnek vele rúzsos szájat egy pohár pezsgő után, mint odahaza.

Tehát céghírünknek nyilván nagy örömmel veszik hírét most többek között a hotel, az apartman és az étterem tulajdonosok, üzemeltetők, menedzserek.

A honlapot itt érhetik el:
> Szállodai textil