Címke: szállás

Mit vár a vendég a hoteltól és mit vár a hotel a vendégtől?

A vendégek elvárásai a hotellel szemben

A mai modern vendég számos elvárással érkezik egy szállodába. Az egyik legfontosabb tényező a tisztaság és higiénia. A szobák, közös helyiségek és étkezőterek kifogástalan tisztasága alapvető elvárás. Emellett sokan magas szintű kényelmet keresnek, legyen szó kényelmes ágyakról, minőségi ágyneműről vagy modern fürdőszobai felszereltségről.

Árkádia Hotel Pécs
Patyolattiszta fürdőszoba: Árkádia Hotel Pécs

Egy másik fontos szempont az ügyfélszolgálat minősége. A barátságos, segítőkész és professzionális személyzet nagyban hozzájárulhat az élményhez. A gyors be- és kijelentkezési folyamatok, valamint az azonnali segítségnyújtás problémák esetén lényeges szerepet játszanak abban, hogy a vendég jól érezze magát.

Az étkezési lehetőségek is jelentős tényezők. Sokan értékelik, ha változatos és minőségi ételek közül választhatnak, akár helyi specialitásokkal is találkozhatnak. Az egészséges étkezési lehetőségek biztosítása is egyre nagyobb figyelmet kap.

Végül, de nem utolsósorban fontosak az extra szolgáltatások és kiegészítők. Egy jó wellness részleg, fitneszterem vagy akár transzfer szolgáltatás mind növelhetik egy hotel vonzerejét.

A hotelek elvárásai a vendégekkel szemben

Nemcsak a vendégeknek vannak elvárásaik; a hotelek is bizonyos standardokat szeretnének betartatni látogatóikkal. Az egyik alapvető elvárás a tisztelet és udvariasság mind a személyzettel, mind más vendégekkel szemben. Az együttműködési készség különösen fontos olyan helyzetekben, amikor valamilyen probléma merül fel.

A hotelek továbbá elvárják, hogy a vendégek betartsák az intézmény szabályait és előírásait. Ez magában foglalhatja például a dohányzási tilalmakat, háziállatokra vonatkozó korlátozásokat vagy akár zajszintre vonatkozó szabályokat is.

A fizetési feltételek pontos betartása is alapvető követelmény. Legyen szó előlegről vagy végső fizetésről, fontos, hogy ezeket időben és megfelelő módon rendezzék.

Ezen kívül előfordulhatnak olyan speciális kérések vagy igények, amelyeket jó előre jelezni kellene. A hotel számára nagy segítség lehet, ha például diétás igényekről vagy speciális allergiákról időben értesülnek.

Kölcsönös tisztelet és együttműködés

A harmonikus kapcsolat alapja mindkét fél részéről a kölcsönös tisztelet és együttműködés. Amikor mindkét fél megérti és elfogadja egymás igényeit és elvárásait, akkor egy kellemesebb és gördülékenyebb élményben lehet részük.

A vendégek elégedettsége nemcsak abban rejlik, hogy minden kívánságukat teljesítik; sokkal inkább abban, hogy érzik: értékelik őket. Ugyanígy a hotelek számára is lényeges, hogy úgy érezzék: munkájukat megbecsülik és respektálják.

Cikkajánló:

A lehetséges szálloda

A tv-ben is utazunk, megszállunk

Aki kedveli a Travel Chanel televíziós csatornát, az vélhetően látta már A lehetetlen szálloda című sorozat valamelyik epizódját.
Ez a műsor Anthony Melchiorri, az igencsak extrovertált szállodaipari szakember fergeteges műsorvezetése mellett fut.
Hotelek, szálláshelyek százaiban járhattunk az energikus hotel-guru nyomában, aki rávilágít egy-egy szálló negatívumaira, hogy kirángassa az intézményt nehéz helyzetéből vagy még több látogató becsábításához ad tanácsot az átlagos eredményességű, vendéglátásban érdekelt szolgáltatóknak.
A minap például egy kis kaliforniai, tengerparti hotelben szörnyülködhettem azon a televízió képernyője előtt, hogy a vendéglátó tulajdonos valamennyi közösségi térben, folyosón és a szobákban is figyelmeztető táblákkal igazgatta (és izgatta föl) vendégeit!

Például a szobákba olyan figyelmeztető tábla került, hogy a hely nem dohányzó és ha valakit rajtakapnak, hogy mégiscsak hódolt a füsteregetés szenvedélyének, azt 250 dollárra bünteti a hotel!
Hát, ezen aztán vendég, műsorvezető és tv-néző is rendesen kiakadt!

Egy „lehetséges” pécsi hotel

Füstmentes, négycsillagos szálloda Pécs belvárosában is akad, de erre csupán a honlapon és a bejáratnál hívják föl a figyelmet, ráadásul büntetés kiszabásának terhe nélkül 🙂

A televízióban és a YouTube-on ez a szálloda is elérhető filmen, bár nem Melchiorri kalauzolja a nézőit. Nézzük is meg a legrövidebb változatot:


Abban persze biztos vagyok, hogy Anthony Melchiorri dicséretben részesítené a hotel vezetését, hiszen nagyszerű helyen nyitottak szállodát: Pécs szívében, belvárosában.
A világörökség térképén is szereplő egyetemi város ezen a helyen, a centrumban, a világörökség (Cella Septichora, vagyis az ókeresztény sírkamrák együttese) színhelyétől alig pár lépésre nyilván hosszú távon számíthat a vendégkör érdeklődésre.

A műsorvezető nyilván azt is kiemelné, hogy a hotel rendelkezik csak rá jellemző sajátossággal, nevezetesen a Bauhaus-ra építette fel az intézményt!
A szívélyes, udvarias kiszolgálást szóba sem hozom, hiszen az annyira alapvető minden olyan szolgáltatás esetében, amelyik nem elüldözni, hanem behozni szeretné a potenciális ügyfeleit.
Mindezek alapján A lehetetlen szálloda sorozatban megismerhetnénk egy lehetséges szállodát.
***
A Hotel Árkádiáról másutt:

Bognár László

Csábító pécsi hotel: Árkádia

Ha Ön most a pécsi Hotel Árkádia éjszakai felvételére pillant és felkiált: – jé ez egy Bauhaus épület; – akkor Önnek igaza van!
A célra tervezett, nemes egyszerűségű épület mellett nyilván az is feltűnik, hogy Pécs belvárosa – erről a közismert Dzsámi fényben úszó kupolája vall – itt található a szálloda mellett egy kőhajításnyira.
Ez a centrumban való elhelyezkesdés máris a turisták kedvenccévé avatja a 32 szobájával szállást kínáló hotelt.
Ám ennél sokkal többről van szó!

Már a bejáratnál megtudhatjuk, hogy egy négycsillagos, nem dohányzó hotel vendégei leszünk.

Négy csillagos, nem dohányzó szálloda
Négy csillagos, nem dohányzó szálloda a Hotel Árkádia Pécs

A hotel többféle igény kielégítésére alkalmas

Vagyis nem csak a hátizsákos turista (és párja), hanem a város felfedezésére gyerekkel érkező család vagy a konferenciára, továbbképzésre érkező vendég is az igényeinek megfelelő szobát kaphatja meg.
A szálloda reggelit biztosít, méghozzá rendhagyó módon egészen délelőtt 11 óráig.

Viszont az ebéd és a vacsora a közeli vendéglátóhelyek, éttermek, pubok felkeresését feltételezi. A vendég így maga döntheti el, hogy gasztronómiai kalandokra vagy olcsó, gyors étkezésre vágyik-e inkább.

További szolgáltatásbeli ínyencség a közösségi terek eleganciája, valamint a wellness részleg a jakuzzi és a szolárium meglétével.

És persze a szobák kényelméről se feledkezzünk meg: kényelmes fekhely, tv, minihűtő, wifi, hangulatos reprodukciók jellemzik.

Szoba részlet a Hotel Árkádiából
Szoba részlet a Hotel Árkádiából

Ha Ön kerékpárral szeretné felfedezni Pécs városát, akkor a szálloda több tucatnyi „biciklijéből” válogathat és bérelhet személyre szabottan.

A kisállatokkal utazók sem maradnak az Árkádia Hotelben hoppon, hiszen kisállatbarát szálláson fogadják.

A kis belső udvar pedig parkolási lehetőséget biztosít, ami a belvárosi parkolás árait figyelembe véve hallatlan előny.

Utazás előtti információk a hotelről

A vendég persze már jóval az utazás előtt tájékozódhat. A frissülő honlap, a szállásokat hirdető nemzetközi és hazai oldalak sokoldalú információval szolgálnak. Sőt a kornak megfelelően több rövid reklámfilmből is tájékozódhatunk.

Aki kíváncsi Pécs történelmi, művészeti értékeire, vagy csak lakatot akar kattintani a híres lakatfalra, az jól teszi, ha a szállás kiválasztásánál figyelembe veszi a Hotel Árkádiát is!

***

Információk a témában:

Így választ szállást a modern ember

Hogyan választunk szállást, tipikusan apartmant, ha nyaralunk? Egy pécsi példa.

Szállás választás

Szokatlanul enyhe tél áll mögöttünk. Igaz, ma már a tél sem arról szól, mint hajdanán: disznóvágások, névesték, farsangi bálok, mulatságok, – sokszor az idősebbek ma már begubóznak, a fiatalok, pedig alig várják, hogy hazamenjenek és elmerüljenek az internet virtuális világában, ahol mindenki az lehet, aki lenni akar.
A bioritmus azonban jelez, és a téli fáradtságot nem lehet a megszokott napi rutinnal legyőzni.
Valahol olvastam, hogy egy felnőtt dolgozó embernek 3 hét lenne az optimális regenerációs ideje egy évben. Az első hét az akklimatizáció, a második hét az elengedés, a harmadik hét a valódi  pihenés ideje.
Hááát. Ezt manapság nagyon kevesen engedhetik meg maguknak.. Ezért találták ki az angolok (állítólag!) a week-end-et.

Hány nap kell egy város felfedezéséhez?

A modern kor embere szerint három nap elég egy világváros felfedezéséhez.
Egy hét alatt pedig már érezni lehet egy város lüktetését. Elmerülni a város forgatagában, megismerni kultúráját, múltját és jelenét.
Több ezer éves történelem építészeti és műemléki látványossága után felüdülés kiülni egy kávézóba, felkeresni egy környékbeli wellnesst vagy borospincét.
Magyarországon nem túl sok hely van, ami a kultúra, a kikapcsolódás, a természet adta túrázási lehetőségek terén olyan egységes egészet nyújtana, mint Pécs.
Talán Budapest, de az egy  teljesen más léptékű város.
Ha városlátogatás, akkor elsősorban egy „jó szállás”. Jó helyen, ami a látnivalók gyalogos feltérképezését jelentheti. Nem elhanyagolható körülmény az ár/érték arány, hogy milyen szolgáltatást várhatnak a felüdülést vágyók a pénzünkért.

Sokaknál előnyben az apartmanok

A személytelen – és sokszor aránytalanul drága – hotelekkel szemben ezért fordult a mai kor emberének az érdeklődése az „apartmanok” felé.
Természetes igény, hogy az alacsonyabb árfekvés mellett nem az alacsonyabb színvonalú szolgáltatást keresik az emberek.
A forintjaikért minőségi szolgáltatást várnak – és ez természetes elvárás. Nem udvari, alagsori lakásokat a külvárosban alacsonyabb árfekvéssel, míg a többit felemészti a tömegközlekedés.
A tájékoztatás, – prospektusok, quasi concierge szolgáltatás – a családias jellegű panziókban ma már alapkövetelmény.

Lord Sandwich állítólag lusta volt felállni a kártyaasztaltól, ezért – a maga módján – feltalálta a társasági élet és a kulminális élvezetek együttes élvezetét.
Ezt kínálják ma a kisvárosok apartman házai: a barátságos , szinte családias környezet mellett a nagy fokú önállóságot, első osztályú szobákat, étel készítési/melegítési lehetőséggel, ingyenes parkolással.
És ha mindez pár lépésre van a központtól,  elérhető áron – akkor csak mintha otthon lenne, és lecsavarná a fűtést (légkondit).
Karnyújtásnyira attól, amiért érkezett – hogy megismerje városunkat, Pécset.

***

Szállás, hotel témában ajánlja magazinunk: