Szolgáltatás
A szolgáltatás szóról egyszerre két dolog is eszembe jut:
egyfelől a marketingben honos megfogalmazás, amely szerint a szolgáltatás tulajdonképpen különleges áruféleség, hiszen a szolgáltatás igénybe vételekor olyasmit rendelünk, ami még nincsen készen, ami egy ígéret csupán! (Gondoljunk pl. egy cipőjavításra vagy a keresőoptimalizálásra.)
A másik dolog, ami eszembe jut, az a rengeteg panasz, amely a magyarországi szolgáltatások színvonalát illeti.
Akár azt is mondhatnám, hogy életünk szerves részévé vált a pimasz hivatalok és a még pimaszabb szolgáltatók tevékenysége nyomán fellépő düh-inger, amely szinte már éltető forrása is a hazai életnek.
A szolgáltatás fogalma
A szolgáltatás egy olyan tevékenység vagy folyamat, amely nem vezet semmilyen fizikai termék létrejöttéhez, hanem a fogyasztó igényeinek kielégítését szolgálja. A szolgáltatások lényegében a szükségletek kielégítésére végzett tevékenységek összefoglaló elnevezése.
A szolgáltatások meghatározására számos különböző megközelítés létezik. Az egyik megközelítés szerint a szolgáltatásokat az anyagi termékektől a következők alapján lehet megkülönböztetni:
- A szolgáltatások nem anyagi jellegűek, nem kézzelfoghatóak.
- A szolgáltatások nem tárolhatók.
- A szolgáltatások előállítása és fogyasztása egyidejűleg történik.
- A szolgáltatások minősége nehezen meghatározható.
Egy másik megközelítés szerint a szolgáltatásokat a következők alapján lehet meghatározni:
- A szolgáltatások célja az igények kielégítése.
- A szolgáltatások egyidejűleg nyújtódnak és fogyasztódnak.
- A szolgáltatások nem tárolhatók.
- A szolgáltatások minősége nehezen meghatározható.
A szolgáltatások egy nagyon széles körű tevékenységeket foglalnak magukban. Ide tartoznak például az alábbiak:
- Oktatás
- Egészségügy
- Szálláshelyszolgáltatás
- Éttermi szolgáltatás
- Szórakoztatóipari szolgáltatások
- Turisztikai szolgáltatások
- Szállítási szolgáltatások
- Kereskedelmi szolgáltatások
- Pénzügyi szolgáltatások
- Információs szolgáltatások
- Közszolgáltatások
A szolgáltatások szerepe a gazdaságban egyre növekszik. A fejlett országokban a szolgáltatási szektor mára a GDP legnagyobb részét adja, és a foglalkoztatottak nagy részét foglalkoztatja.
Az internet szolgáltató
Az ember felhívja például az internet szolgáltatóját, előre tudja, hogy hosszú percekig várakoztatják majd a hívását s szinte örömmel nyugtázza, ahogy kúszik felfelé a vérnyomása. (Ugye, megmondtuk előre, ezek ilyenek…)
Aztán elővezetjük a panaszunkat, a hibát, amelyre nyilván azt válaszolják, hogy majd ennyi meg annyi nap múlva, esetleg kiskedden…
A bibi akkor tör elő, ha ez véletlenül mégsem így történne.
Íme a példák
Ezek a jelenségek, amelyek a példákból kiolvashatóak, nyilván még hosszú ideig biztosítják még számunkra az éltető dühöngést!
