A szolgáltatás és a szolgálat szavai

Miként fogom szólítani…

Az ügyfeleket még cégen belül is illik X úrnak, Y hölgynek szólítani, még ha éppen nincsenek is jelen a szóban forgó ügyfeleink, mert így folyamatosan megadjuk azt a tiszteletet, amely nem csak kijár, hanem szükséges is ahhoz a szolgálathoz, amit a munkánkkal végzünk számukra. Ilyen a szolgálat, ilyen legyen a szolgáltatás. Ez része a szolgáltatásmarketing folyamatának.

Persze láttam-hallottam már más cégnél olyant, hogy jaj, megint annak a parasztnak fogunk dolgozni; te jóisten, megint a skót ügyfél sirámait kell majd hallgatnunk; az a pökhendi fráter lyukat beszél majd a hasamba … és így tovább. Biztosra veszem, hogy ez a hozzáállás a teljesítményben is meg fog mutatkozni.

Szolgáltatás és szolgálat egy tőről fakad

Éppen ugyanezért aggályos, amikor politikusok szájából hallunk olyan kifejezéseket, hogy “panelproli”, “nyugger”, “libernyák”, “inas” és hasonlók, mert ezekből aligha következik a SZOLGÁLAT alázata és elhivatottsága a politikus részéről.

Művelt sakkjátékosok nem parasztot mondanak, amikor gyalogról esik szó! Erre már csak azért is érdemes figyelni, mert a gyalog az egyetlen figura a táblán, amelyik – aki ? – másik figurára cserélhető. Lehet belőle például huszár, aki aztán paraszt sorsúvá teheti a királyt.

Apropos sakk. A királyok kora lejárt, a bástyából kilopták a cementet, a futó külföldön keresi a kenyerét, a vezér nem nagyon illik a demokráciához – így most már mégiscsak a gyalogban bízhatunk – talán!

***

Kitekintés a szolgáltatások világára: egy blog, telis-tele a szolgáltatásokból nyert tapasztalattal. És egy olyan website, ahol a potenciális ügyfélért sorakoznak.

• szolgáltatóház
• doctus
  

B.L.